Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ gem11

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều khoản pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa gem11 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "gem11") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng trang web gem11.net cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các trang, tính năng, công cụ và dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng gem11, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sảnh Casino trực tuyến, trò chơi Nổ Hũ, sảnh Đá Gà trực tiếp, cá cược thể thao và tất cả các trò chơi khác có trên hệ thống.

Các Thuật Ngữ Chính

• Tài khoản: Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng gem11 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• Số dư tài khoản: Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• Tiền thưởng: Số tiền hoặc vòng quay miễn phí được gem11 tặng thêm theo các chương trình khuyến mãi, không phải tiền nạp thực.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần người chơi phải cược tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút phần thưởng đó.
• KYC (Xác minh danh tính): Quy trình xác minh thông tin cá nhân của người chơi theo yêu cầu pháp lý và chính sách của gem11.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của gem11, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây vào thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
2. Bạn đang không bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành.
3. Bạn đăng ký tài khoản với thông tin cá nhân trung thực, chính xác và hoàn chỉnh của bản thân – không phải của người khác.
4. Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc tự giới hạn khỏi các dịch vụ cá cược theo yêu cầu của chính mình hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.
5. Bạn hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro và chỉ tham gia bằng số tiền trong khả năng tài chính cho phép.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại gem11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ email khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin ngân hàng/ví điện tử để phục vụ giao dịch. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác sẽ là căn cứ để gem11 đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. gem11 khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của gem11 (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được hỗ trợ.

gem11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy Định Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính mình – không được sử dụng tài khoản của người khác.
• gem11 không áp dụng phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài giây đến 5 phút. Trong trường hợp giao dịch bị chậm trễ, người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.

Quy Định Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Trước lần rút tiền đầu tiên vượt mức 5.000.000 VNĐ, người chơi bắt buộc phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh selfie cầm giấy tờ.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 30 phút đến 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền hoặc phải là tài khoản ngân hàng đứng tên người chơi đã được xác minh.
• gem11 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài chính đối với các giao dịch lớn theo quy định phòng chống rửa tiền.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng gem11 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator – RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả gem11.

Nguyên Tắc Chung

• Người chơi chỉ được cược bằng số dư tiền thực hoặc tiền thưởng hợp lệ trong tài khoản.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Kết quả trò chơi là chung cuộc và có giá trị ràng buộc.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, gem11 sẽ hủy ván cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược. Tiền thắng từ ván cược bị lỗi kỹ thuật sẽ không được thanh toán.
• gem11 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng người chơi hoặc trong các thời điểm nhất định mà không cần thông báo trước.

Kết Quả Tranh Chấp

Trong trường hợ ng có tranh chấp về kết quả trò chơi, người chơi có thể gửi khiếu nại bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ gem11 qua email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự việc. Mọi khiếu nại sau thời hạn này sẽ không được xem xét. gem11 cam kết phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.

gem11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng biệt được công bố cùng với từng chương trình.

Nguyên Tắc Chung Về Khuyến Mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược cụ thể. Người chơi cần hoàn thành đủ vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện vòng cược được đáp ứng đầy đủ.
• Mỗi người chơi (hoặc mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị) chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• gem11 có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• gem11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

gem11 duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót trong cấu hình trò chơi để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận kết quả hoặc thao túng tỷ lệ thắng thua.
• Sử dụng dịch vụ gem11 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký tài khoản hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Đăng nhập hoặc cố gắng đăng nhập vào tài khoản của người chơi khác.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố gắng xâm nhập vào hệ thống kỹ thuật của gem11.
• Đăng tải hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, phỉ báng hoặc xúc phạm thông qua các kênh liên lạc của gem11.

gem11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của gem11 – được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ gem11, bạn đồng ý cho phép gem11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, và cải thiện chất lượng dịch vụ.

gem11 không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Việc chia sẻ thông tin chỉ xảy ra khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch qua các đối tác thanh toán được ủy quyền.

gem11 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, lỗi mạng internet hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

Các Trường Hợp Không Chịu Trách Nhiệm

• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Thiệt hại do người chơi tự để lộ thông tin tài khoản hoặc do bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo gem11.
• Tổn thất phát sinh từ sự chậm trễ hoặc lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Thiệt hại do sự cố bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc quyết định hành chính của cơ quan nhà nước.

gem11 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống cá nhân, gia đình và tài chính nếu không được kiểm soát đúng cách.

Công Cụ Kiểm Soát Dành Cho Người Chơi

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian cho mỗi phiên chơi để tránh chơi quá lâu.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng ít nhất 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ gem11 hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. gem11 cam kết giúp bạn duy trì thói quen chơi game lành mạnh, giải trí đúng mực.

gem11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• gem11 có căn cứ hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp khác.
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính sau khi được yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quy định pháp lý hiện hành.

Người chơi cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Sau khi đóng tài khoản, số dư tiền thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

gem11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, gem11 sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ gem11 sau khi có thông báo thay đổi điều khoản được coi là sự chấp nhận của bạn đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Luật Điều Chỉnh

Điều khoản và Điều kiện này được diễn giải và điều chỉnh theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho dịch vụ trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ gem11 trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài theo quy trình do gem11 chỉ định.